年初以来,丰满区以“事要解决”为出发点,以“群众满意”为落脚点,通过完善运行机制、严把办件质效、亲情为民解忧等举措,上半年累计办结各类民生诉求1.4万余件,切实提高群众获得感、幸福感、安全感。
以制度为纲,丰满区组建组织推动、解决问题、调度督导、考核评价4个工作专班,搭建联席会议、研判会商、满意度回访等7项工作机制,坚持严抓严管、动真碰硬,让好的机制在民生诉求办理中发挥更大作用。
以务实为要,丰满区对群众反映强烈的民生问题,协调各方力量,开展集中攻坚予以解决。坚持党建引领民生诉求办理工作,充分发挥社区网格治理作用,通过圆桌恳谈会、小院书记会等成型的党建品牌,及时搜集社情民意,化解潜在矛盾问题,探索“未诉先办”的基层治理之路。
为进一步提升业务能力,规范工单办理流程,提高办件质量,丰满区还组织开展了12345“接诉即办”业务培训活动,重点围绕流程架构、办理时限、群众沟通技巧等内容进行培训,同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象,结合典型案例进行了详细讲解和阐述。
图为业务培训现场