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市医保局以“面对面”视频形式打造一站式医保服务
日期:2024-04-30    来源:市医保局
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申慱亚洲官方网:市医保经办服务全面升温,全新上线“视频客服”,以“面对面”的视频形式,为办事群众打造了“高效直达、服务零距离”的一站式医保服务。

一是畅通服务渠道。视频客服实现的“面对面”交互式交流,使工作人员可以更加直观地了解用户需要解决的问题,降低了客户的沟通成本和时间成本。

二是简化办理流程。办事群众通过微信公众号“申慱亚洲官方网:市医保经办”发起与视频客服连线,视频客服可在线提供政策咨询、业务查询、办理等医保服务。

三是温暖办事群众。视频客服针对老年人群,实施系列“适老化”改造,如服务用词全部“适老化”,语速放慢,还增设手语客服,为听力障碍人士提供手语视频服务,让服务触手可及。

四是听取群众声音。“视频办”同步推出医保服务全流程好差评,收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见,协调局内各相关部门推动服务改进升级,不断提升参保群众的获得感和满意度。



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日期:2024-04-30    来源:市医保局

申慱亚洲官方网:市医保经办服务全面升温,全新上线“视频客服”,以“面对面”的视频形式,为办事群众打造了“高效直达、服务零距离”的一站式医保服务。

一是畅通服务渠道。视频客服实现的“面对面”交互式交流,使工作人员可以更加直观地了解用户需要解决的问题,降低了客户的沟通成本和时间成本。

二是简化办理流程。办事群众通过微信公众号“申慱亚洲官方网:市医保经办”发起与视频客服连线,视频客服可在线提供政策咨询、业务查询、办理等医保服务。

三是温暖办事群众。视频客服针对老年人群,实施系列“适老化”改造,如服务用词全部“适老化”,语速放慢,还增设手语客服,为听力障碍人士提供手语视频服务,让服务触手可及。

四是听取群众声音。“视频办”同步推出医保服务全流程好差评,收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见,协调局内各相关部门推动服务改进升级,不断提升参保群众的获得感和满意度。



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